1. Identidad del vendedor

ACEITES GENARES, Sociedad Limitada., CIF B-19.871.607, domicilio C/ Las Parras, 21, Jarafuel, 46623, Valencia, email info@aceitesgenares.com, teléfono +34 638 62 94 12, datos registrales en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 11.409, Folio 164, Hoja V-212164. Sitio web: https://aceitesgenares.com

2. Objeto

Estas condiciones regulan la compra online de aceites y otros productos que ACEITES GENARES ofrezca en cada momento (los “Productos”). La formalización de cualquier pedido por parte del cliente implica la plena aceptación, sin reservas, de estas Condiciones Generales de Compra, que serán de aplicación en todo caso, con independencia de cualesquiera otros términos o condiciones particulares que pudieran proponerse por el cliente y que se entenderán no incorporados, salvo aceptación expresa y por escrito de ACEITES GENARES.

Estas Condiciones Generales se completan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en la página web, que resultan igualmente vinculantes para las partes.

3. Información precontractual

Antes de finalizar la compra, el sitio web mostrará: características esenciales; precio total con impuestos y gastos; medios de pago; condiciones de entrega; existencia del derecho de desistimiento (o sus excepciones); idioma; y, en su caso, condiciones de cualquier servicio digital asociado, conforme a lo dispuesto en el artículo 97 TRLGDCU.

4. Especificidades para alimentos

En las fichas de cada aceite se mostrarán denominación, categoría comercial (p. ej., “virgen extra”), origen, lista de ingredientes/alérgenos (si aplica), cantidad neta, condiciones de conservación y uso, operador responsable, e información nutricional. La fecha de consumo preferente constará en el envase al entregar y, cuando el sistema lo permita, también en la ficha.

5. Proceso de compra

(a) Añadir Productos al carrito.

(b) Introducir datos de envío/facturación.

(c) Revisar resumen y aceptar condiciones.

(d) Pagar en pasarela segura (puede requerir autenticación reforzada).

(e) Recibir confirmación de pedido por email.

6. Precios, impuestos y facturación

Los precios se muestran en euros e INCLUYEN impuestos aplicables. Los gastos de envío y, en su caso, aranceles/impuestos de destino se informarán antes del pago. El cliente puede solicitar factura (electrónica por defecto).

7. Disponibilidad

Si un Producto no estuviera disponible tras la compra, se informará al cliente para (i) reembolso inmediato;

(ii) esperar reposición;

(iii) aceptar un producto de calidad y precio equivalentes.

8. Envíos y entrega

Ámbito de entrega: [España peninsular / Baleares / Canarias / UE].

Plazos orientativos: 5 días laborables.

El riesgo se transmite a la entrega al consumidor o a un tercero indicado por éste (no al transportista).

9. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con lo previsto en los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de CATORCE (14) días naturales a contar desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a ACEITES GENARES, S.L., mediante correo electrónico a info@aceitesgenares.com o por escrito a C/ Las Parras, 21, Jarafuel, 46623, Valencia, indicando de forma clara e inequívoca su decisión de desistir del contrato. A estos efectos, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo de la Ley, si bien su uso no es obligatorio.

Excepciones

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos:

• A bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, botellas de aceite abiertas o manipuladas).
• A bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, ACEITES GENARES reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales desde la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento. ACEITES GENARES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos, salvo que ACEITES GENARES, de manera voluntaria, ofrezca su asunción o una recogida gratuita.

Este derecho de desistimiento se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad aplicable a todos los productos conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.

10. Devoluciones por daño o error

Si el Producto llegara dañado o no conforme con el pedido, notifíquelo en info@aceitesgenares.com en el plazo máximo de 72 h desde la entrega con fotos del embalaje/Producto; gestionaremos sustitución o reembolso sin coste. Esto es independiente del derecho de desistimiento y sin perjuicio de la garantía legal de conformidad aplicable a todos los productos conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.

11. Atención al cliente y reclamaciones

ACEITES GENARES, S.L. pone a disposición de sus clientes un servicio de atención al cliente con el fin de resolver cualquier incidencia, consulta o reclamación relacionada con las compras efectuadas a través de la presente página web.

El cliente podrá dirigir sus comunicaciones mediante correo electrónico a la dirección info@aceitesgenares.com, o bien por escrito a la siguiente dirección postal: C/ Las Parras, 21, Jarafuel, 46623, Valencia. Asimismo, se facilita el número de teléfono +34 638 62 94 12 en horario de atención al público de lunes a viernes, de 09:00h a 16:00h, para consultas directas.

De conformidad con lo previsto en los artículos 21 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, ACEITES GENARES, S.L. se compromete a atender y dar respuesta a todas las reclamaciones presentadas por los clientes en el plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción.

En caso de que la reclamación no quede resuelta de forma satisfactoria, el cliente podrá acudir a las vías administrativas o judiciales correspondientes, así como a los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos legalmente establecidos.

12. Fraude, seguridad y uso indebido

ACEITES GENARES, S.L. se reserva el derecho a rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables y fundados de fraude, utilización abusiva de los medios de pago o incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. En tales supuestos, se informará al cliente de manera inmediata, sin que ello genere derecho a indemnización alguna, sin perjuicio de la devolución de las cantidades que hubieran sido abonadas y no correspondan a productos efectivamente entregados.

Las transacciones de pago se realizan a través de pasarelas seguras que cumplen con los estándares exigidos por la normativa vigente, incluida la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2), que impone la autenticación reforzada del cliente en determinadas operaciones.

Los datos personales y financieros facilitados por el cliente se tratarán con la máxima confidencialidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y únicamente se utilizarán para la tramitación de los pedidos, prevención del fraude y gestión de los pagos.

13. Responsabilidad

ACEITES GENARES, S.L. responderá únicamente de los daños y perjuicios que sean consecuencia directa, cierta e inmediata de un incumplimiento contractual imputable a la Sociedad, sin que en ningún caso pueda hacerse responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de un uso inadecuado de los productos por parte del cliente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores y usuarios por la normativa aplicable, en particular el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En ningún caso quedará excluida ni limitada la responsabilidad de ACEITES GENARES, S.L. en los supuestos en los que la ley lo prohíba, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, los daños personales, la responsabilidad derivada de dolo o culpa grave, ni cualesquiera otras responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas en virtud de la normativa vigente.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (p. ej., huelgas, incidencias logísticas, desastres, cambios normativos urgentes).

15. Ley aplicable y jurisdicción

La Ley aplicable es la Española. Si el cliente es consumidor, podrá reclamar ante los juzgados de su domicilio. En relaciones B2B, las partes se someten a los juzgados de Valencia.

16. Idioma y archivo del contrato

El presente contrato de compraventa se formalizará en idioma español, que será el idioma de referencia y prevalecerá en caso de discrepancia con eventuales traducciones facilitadas al cliente.

ACEITES GENARES, S.L. conservará copia electrónica de cada pedido realizado a través de la página web. Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la correspondiente confirmación de compra con los datos esenciales de la transacción.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento una copia de las presentes Condiciones Generales y de los pedidos efectuados, así como traducción de los mismos a otros idiomas, en particular al inglés, con carácter meramente informativo.

17. Modificaciones

Estas condiciones pueden modificarse. Serán aplicables las publicadas en el momento de la compra.